C’est quoi ?
Un tutoriel est un guide d’apprentissage conçu pour aider une personne à utiliser de manière autonome une application ou un outil. Si, dans un premier temps, les tutoriels étaient destinés au monde de l’informatique, ils se sont maintenant généralisés à toutes sortes de domaines tels que le bricolage, la photo, la vidéo, l’automobile…
Un tutoriel peut se présenter sous différents formats : vidéo, document contenant du texte et des images, captures d’écran enrichies, application interactive… Il est toujours conçu sous forme d’étapes à suivre, avec des instructions détaillées sur toutes les manipulations à effectuer pour utiliser l’objet du tutoriel. Attention à ne pas confondre tutoriel et mode d’emploi : le tutoriel explique pas à pas l’utilisation pratique d’une application alors que le mode d’emploi détaille l’ensemble des fonctionnalités de ladite application.
Usages pédagogiques et exemples
Généralement, deux types de médias sont utilisés pour la réalisation d’un tutoriel : le média vidéo et le média PDF (à lire sur écran ou à imprimer). Le média vidéo présente l’avantage de guider au maximum à l’apprenant dans la réalisation de la tâche à effectuer : en effet, l’utilisateur peut reproduire fidèlement chacune des actions montrées, en utilisant la touche « Pause » de son lecteur vidéo. Il limite par contre la possibilité de transposer, pour l’apprenant, les actions à réaliser sur une autre version du même logiciel.
Le média PDF (ou papier) propose une autre approche à l’apprenant : tout en limitant la mise en situation « réelle », il l’invite à chercher davantage et à faire le lien entre une capture d’écran figée et une interface informatique qui évolue. Dans la mesure du possible, il est intéressant de réaliser les tutoriels sous les deux formes, afin de laisser le choix à l’utilisateur en fonction de sa préférence d’apprentissage.
Voici deux exemples de tutoriels :
- Un tutoriel PDF
- Un tutoriel vidéo
L’utilisation du tutoriel varie d’un apprenant à l’autre. Devant un logiciel informatique nouveau, un utilisateur peut commencer par lire le mode d’emploi ou les tutoriels associés afin d’être guidé dans son approche de l’outil. Un autre utilisateur peut choisir une méthode d’appropriation basée sur l’essai-erreur : il découvre en cliquant, effectue une suite d’actions pour en analyser le résultat… le tutoriel n’interviendra alors que pour une action complexe dans laquelle l’utilisateur a besoin d’aide.
Lors d’une formation à un outil informatique, le tutoriel peut être utilisé de différentes manières. Dans une méthode dite « démonstrative » (le formateur montre les manipulations et l’apprenant les exécute), le tutoriel servira de rappel à l’issue de formation. Dans une méthode dite « active » (les apprenants cherchent par eux-mêmes et le formateur fait de la remédiation), le tutoriel peut servir de base à la formation en étant distribué en début de séance. Chaque apprenant peut, par exemple, avoir une liste de tâches à effectuer et se servir des tutoriels pour l’aider dans l’exécution de ces tâches. Le formateur viendra en support et en validation du travail de l’apprenant.
Déroulement, consignes, exemple
Pour réaliser un bon tutoriel, il est important de prendre en compte plusieurs éléments.
En premier lieu, il faut toujours rappeler l’objectif : que va-t-on apprendre dans ce tutoriel ? A quoi sert-il ? Cela permet de donner du sens à ce qui va être expliqué. De la même manière, en plus de détailler les actions à effectuer, il peut être nécessaire d’expliquer pourquoi il faut les faire. Les actions sont souvent liées entre elles, et expliquer les raisons permet à l’apprenant de comprendre la logique de l’outil sans être dans une simple démarche de mimétisme.
Dans un second temps, il faut découper le tutoriel en étapes : nommer chaque partie avant d’identifier les actions qui y sont associées. Les étapes doivent être dans un ordre précis, le plus logique possible pour un non-connaisseur.
Ensuite, pour écrire un tutoriel efficace, il faut se mettre dans la peau d’un utilisateur « qui ne sait pas ». Il faut éviter de présupposer que l’utilisateur connait les éléments de langages ou a déjà acquis certains automatismes. Il est plus pertinent de toujours repartir de la base, voire même de faire tester le tutoriel à un utilisateur néophyte avant de le publier. Ce qui est clair pour l’expert ne l’est peut-être pas pour l’utilisateur final.
Enfin, il faut penser à mettre à jour le tutoriel régulièrement. Un tutoriel n’est pas un objet figé, il évolue avec les remarques qui sont faites, le logiciel qui change, le passage à de nouvelles versions… C’est pourquoi il est souvent plus simple de mettre à jour un tutoriel PDF qu’un tutoriel vidéo.
Et demain ?
Aujourd’hui, les tutoriels se multiplient sur Internet : les « tuto youtube » sont devenus monnaie courante sur quantité de sujets, de la pratique professionnelle aux besoins du quotidien. Grâce aux facilités technologiques, les tutoriels sont maintenant créés par les utilisateurs eux-mêmes et diffusés au plus grand nombre. Ils sortent du cadre professionnel pour être utilisé dans des cadres informels d’apprentissages (vie personnelle, montée en compétences individuelle, partage de pratiques et de connaissances…).
En parallèle, depuis 1987 se développe les Systèmes Tutoriels Intelligents (STI) modernes. Il s’agit d’environnement d’apprentissage informatisés ayant recours à l’intelligence artificielle « pour mettre en place des systèmes plus souples et interactifs qui s’adaptent aux besoins spécifiques de l’apprenant en évaluant et diagnostiquant ses problèmes afin de lui fournir l’aide nécessaire » (Buche C., 2005). L’objectif d’un STI est d’imiter le comportement d’un formateur humain en amenant l’apprenant à réaliser une série de manipulations tout lui apportant des rétroactions pertinentes au fil de l’exercice. Les STI placent ainsi l’apprenant au cœur du processus d’apprentissage. « Ils sont essentiellement des environnements de résolution de problèmes ou d’exercices. Ils favorisent l’apprentissage dans un domaine précis en guidant et en assistant l’apprenant. Parfois, ils exposent d’abord le contenu du domaine à l’apprenant ; parfois, ils présentent directement les exercices qui permettront d’assimiler les connaissances. » (Bourdeau et al., 2010, p. 13)
En savoir plus sur les Systèmes Tutoriels Intelligents :
- https://www.persee.fr/doc/stice_1952-8302_2007_num_14_1_962
- https://edutechwiki.unige.ch/fr/Syst%C3%A8me_tutoriel_intelligent